よくあるご質問
お申し込みについて
申し込みの締め切りはいつですか？
出発の3週間前までにお申し込みいただくことを推奨しています。申込後、デポジットのお支払いで仮予約が確定します。出発2週間以内のお申し込みは特急料金が発生する場合があります。
お見積りはどのように依頼しますか？
お問い合わせフォームまたはメールにて、ご希望の機器・ご旅行日程をお知らせください。内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。
医師の診断書は必要ですか？
はい、主治医の診断書は必須です。英語・日本語どちらも受け付けています。自己判断でのお申し込みは承ることができません。
支払い方法を教えてください。
クレジットカード払いのみ受け付けています（VISA・Mastercard・American Express・JCB）。現金や銀行振込には対応しておりません。
フライト・機器について
フライト中の酸素はどうなりますか？
航空会社によって異なります。ANA・JALは機内酸素サービスを提供していますので、直接航空会社にご確認ください。携帯型酸素濃縮器（POC）の持ち込みも選択肢の一つです。
到着後すぐに酸素を使えますか？
はい。事前に航空会社スタッフへ酸素タンクを預けておくことで、到着ゲートでスムーズにタンクを受け取ることができます。
人工呼吸器は使えますか？
はい、対応可能ですが、機種の確認が必要です。事前に機種名をお知らせいただき、現地機器との適合性を確認させていただきます。
滞在中について
滞在中に酸素が足りなくなったら？
追加タンクのご注文が可能です（2営業日以内でのお届け）。追加の配送料が発生します。週末・夜間の対応には割増料金が適用される場合があります。事前にご相談ください。
機器が故障した場合はどうすれば？
事前にお伝えする担当スタッフの緊急連絡先にご連絡ください。速やかに対応いたします。
ワイキキ以外のエリアでも対応できますか？
オアフ島内はワイキキ以外も対応可能ですが、エリアによって配送料が異なります。他の島（マウイ・ハワイ島等）はご相談ください。
ハワイで体調が悪くなった場合は？
近くのクリニックや緊急外来を受診するか、緊急の場合は911に電話してください。旅行前に宿泊先周辺のクリニックを確認しておくことをお勧めします。なお、Pono Medical Oxygenは酸素機器の手配のみを行い、医療行為や宿泊・交通手配は対応しておりません。
料金・キャンセルについて
キャンセルした場合の払い戻しは？
デポジット（予約金）は返金不可です。正式予約確定後のキャンセルは以下の通りです：
・出発2週間以内：料金の50%
・出発1週間以内：料金の100%（全額）
海外療養費の申請はできますか？
日本の公的医療保険の海外療養費として申請できる場合があります。Pono Medicalでは申請書類の作成サポートを有料にて承っています。詳しくはお住まいの市区町村や保険者にご確認ください。
「Pono」ってどういう意味ですか？
「Pono（ポノ）」はハワイ語で「正しさ、善良さ、誠実さ」などを意味する深い言葉です。患者様に対して誠実に向き合うという私たちの姿勢を表しています。
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